Alioscia Pagano - Curriculum Vitae

Curriculum Vitae

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al@alioscia.ch

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www.alioscia.ch

Staatsangehörigkeit

Schweizer und Italiener

Sprachen

Zeigt Evaluierungsraster

Italienisch

Muttersprache

Englisch

Sprechen / Schreiben C1

Französisch

Sprechen / Schreiben C1

Spanisch

Sprechen / Schreiben C1

Deutsch

Sprechen B2 Schreiben B1

Informatik

Microsoft Office
Fidelio 7 & 8, Micros
Html, PHP, MySQL

Bescheinigung | Lizenzen

Zertifikat Typ I (Tessin)

Fürhrausweis B, D1, BE, D1E

STCW (von A-VI/1-1 bis 1-4)

Seaman's Book Bahamas & Bermuda

ServeSafe (USA National Restaurant Association)

PADI Open Waters

Hobby

Laufen, Schwimmen, Mountainbike, Bücher.

Persönliche und fachliche Kompetenzen

Qualifizierte, kunden- und ergebnisorientierte Fachkraft mit fundierten Kenntnissen im Hotelmanagement. Hervorragend im Aufspüren von Anomalien, Ermitteln von Ursachen und Vorschlagen von Lösungen. Nachgewiesene Erfolge in den Bereichen Kommunikation, Verhandlung, Problemlösung und Entscheidungsfindung. Geschickt im Aufbau und in der Pflege professioneller Beziehungen zu Interessengruppen auf allen Ebenen, um das Geschäftswachstum voranzutreiben.

Operatives Management
Führung & Team-Coaching
Kontinuierliche Prozessverbesserung
Ertragsoptimierung und Kostensenkung

Strategieplanung und -umsetzung
Rekrutierung und Einarbeitung
Erreichen von Zielen

Junior Operation Manager Aufgaben

Berufstätigkeit

Personalberater Regionales Arbeitsvermittlungsamt, Lugano, Schweiz Festlegung von Wiedereingliederungsstrategien durch qualifizierte und individuelle Beratung, um die Arbeitslosigkeit zu minimieren.

Zusammenarbeit mit spezialisierten Institutionen (Behinderung, Berufsberatung, etc.).
Beurteilung der Einhaltung der Verpflichtungen und möglicher Sanktionen nach dem Arbeitslosenversicherungsgesetz (AVIG).

Hotelmanager, River Catering Ltd. in Limassol, Zypern
Management des Hotels, der Rezeption und der Kundenbeziehungen. Kontrolle der Reservierungen und Anfragen, um einen hervorragenden Service für die Gäste zu gewährleisten. Überprüfung der Rechnungen für Lieferanten und Agenturen.
Planung, Teamorganisation und Koordination mit dem Kapitän und dem Kreuzfahrtdirektor, um den reibungslosen Ablauf der täglichen Veranstaltungen zu gewährleisten. Verantwortlich für den Arbeitsplan gemäss den Richtlinien der I.L.O. Allgemeine Überwachung der Wartungstätigkeiten, um die Einhaltung der Gesundheits- und Sicherheitsstandards zu gewährleisten. Werbung für die Marke des Unternehmens in der örtlichen Gemeinschaft durch Mundpropaganda und Veranstaltungen.

Sicherstellen, dass alle Gästeanfragen und -beschwerden innerhalb der vorgegebenen Fristen bearbeitet werden.
Genaue Aufzeichnung von Finanzberichten.
Entwicklung und Umsetzung solider Initiativen und bewährter Verfahren zur Steigerung der Gästezufriedenheit.
Garantie des besten Gästeerlebnisses vom Check-in bis zum Check-out durch aussergewöhnliche Dienstleistungen.
Planung und Umsetzung von Strategien und Verfahren in den Bereichen Housekeeping und Catering.
Kostenreduzierung durch Optimierung der Gesamtrentabilität.

Hotelmanager, Sea Chefs, Hamburg, Deutschland
Leitung des Hotelbetriebs, einschliesslich Kundenbeziehungen, Reservierungen, Personalwesen und Verwaltung sowie routinemässige und ausserordentliche Instandhaltung. Koordinierung und Zuweisung von Aufgaben an das Team. Sicherstellung von Dienstleistungen für maximale Kundenzufriedenheit. Effiziente und genaue Beantwortung von Anfragen und Beschwerden. Planung, Organisation und Durchführung von Schulungen für das Personal, um die Arbeitseffizienz insgesamt zu steigern. Kontrolle der Betriebskosten und Durchführung von Massnahmen zur Abfallvermeidung. Erstellung von detaillierten wöchentlichen, monatlichen und jährlichen Einnahmen- und Ausgabenberichten. Sicherstellung der Einhaltung von Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften.

Implementierung von KPIs zur Sicherstellung der Servicequalität und der Gästeerwartungen.
Bewertung der Leistung der Mitarbeitenden und Vergabe von Feedback, um die Effizienz zu verbessern.
Aufrechterhaltung des guten Images des Hotels und über 96% Zufriedenheit.
30%ige Kostensenkung (F&B) durch Recherche und Verhandlungen mit Lieferanten.

Kundendienstberater, Swisscom AG, Bellinzona, Schweiz
Effiziente, direkte Planung und Durchführung von Initiativen zur Verbesserung des Kundenservices. Implementierung von Prozessen zur Sicherstellung und Überprüfung der Servicequalität in Übereinstimmung mit den Unternehmensstandards und Richtlinien.

Identifizierung von Möglichkeiten und Vorschlägen für Up-Selling-Produkte und -Dienstleistungen zur Steigerung der Gesamteinnahmen.

Schulen und weiterer Ausbildung

Diplom Hotelier Restaurateur SHS, SSAT Bellinzona, Schweiz

Fäighkeitszeugnis als Bäcker-Konditor, SPAI Trevano, Schweiz

		A1	A2	B1	B2	C1	C2
VERSTEHEN	Hören	Ich kann vertraute Wörter und ganz einfache Sätze verstehen, die sich auf mich selbst, meine Familie oder auf konkrete Dinge um mich herum beziehen, vorausgesetzt es wird langsam und deutlich gesprochen.	Ich kann einzelne Sätze und die gebräuchlichsten Wörter verstehen, wenn es um für mich wichtige Dinge geht (z. B. sehr einfache Informationen zur Person und zur Familie, Einkaufen, Arbeit, nähere Umgebung). Ich verstehe das Wesentliche von kurzen, klaren und einfachen Mitteilungen und Durchsagen.	Ich kann die Hauptpunkte verstehen, wenn klare Standardsprache verwendet wird und wenn es um vertraute Dinge aus Arbeit, Schule, Freizeit usw. geht. Ich kann vielen Radio- oder Fernsehsendungen über aktuelle Ereignisse und über Themen aus meinem Berufs- oder Interessengebiet die Hauptinformation entnehmen, wenn relativ langsam und deutlich gesprochen wird.	Ich kann längere Redebeiträge und Vorträge verstehen und auch komplexer Argumentation folgen, wenn mir das Thema einigermassen vertraut ist. Ich kann im Fernsehen die meisten Nachrichtensendungen und aktuellen Reportagen verstehen. Ich kann die meisten Spielfilme verstehen, sofern Standardsprache gesprochen wird.	Ich kann längeren Redebeiträgen folgen, auch wenn diese nicht klar strukturiert sind und wenn Zusammenhänge nicht explizit ausgedrückt sind. Ich kann ohne allzu grosse Mühe Fernsehsendungen und Spielfilme verstehen.	Ich habe keinerlei Schwierigkeit, gesprochene Sprache zu verstehen, gleichgültig ob "live" oder in den Medien, und zwar auch, wenn schnell gesprochen wird. Ich brauche nur etwas Zeit, mich an einen besonderen Akzent zu gewöhnen.
VERSTEHEN	Lesen	Ich kann einzelne vertraute Namen, Wörter und ganz einfache Sätze verstehen, z. B. auf Schildern, Plakaten oder in Katalogen.	Ich kann ganz kurze, einfache Texte lesen. Ich kann in einfachen Alltagstexten (z. B. Anzeigen, Prospekten, Speisekarten oder Fahrplänen) konkrete, vorhersehbare Informationen auffinden und ich kann kurze, einfache persönliche Briefe verstehen.	Ich kann Texte verstehen, in denen vor allem sehr gebräuchliche Alltags oder Berufssprache vorkommt. Ich kann private Briefe verstehen, in denen von Ereignissen, Gefühlen und Wünschen berichtet wird.	Ich kann Artikel und Berichte über Probleme der Gegenwart lesen und verstehen, in denen die Schreibenden eine bestimmte Haltung oder einen bestimmten Standpunkt vertreten. Ich kann zeitgenössische literarische Prosatexte verstehen.	Ich kann lange, komplexe Sachtexte und literarische Texte verstehen und Stilunterschiede wahrnehmen. Ich kann Fachartikel und längere technische Anleitungen verstehen, auch wenn sie nicht in meinem Fachgebiet liegen.	Ich kann praktisch jede Art von geschriebenen Texten mühelos lesen, auch wenn sie abstrakt oder inhaltlich und sprachlich komplex sind, z. B. Handbücher, Fachartikel und literarische Werke.
SPRECHEN	An Gesprächen teilnehmen	Ich kann mich auf einfache Art verständigen, wenn mein Gesprächspartner bereit ist, etwas langsamer zu wiederholen oder anders zu sagen, und mir dabei hilft zu forsselieren, was ich zu sagen versuche. Ich kann einfache Fragen stellen und beantworten, sofern es sich um unmittelbar notwendige Dinge und um sehr vertraute Themen handelt.	Ich kann mich in einfachen, routinemässigen Situationen verständigen, in denen es um einen einfachen, direkten Austausch von Informationen und um vertraute Themen und Tätigkeiten geht. Ich kann ein sehr kurzes Kontaktgespräch führen, verstehe aber normalerweise nicht genug, um selbst das Gespräch in Gang zu halten.	Ich kann die meisten Situationen bewältigen, denen man auf Reisen im Sprachgebiet begegnet. Ich kann ohne Vorbereitung an Gesprächen über Themen teilnehmen, die mir vertraut sind, die mich persönlich interessieren oder die sich auf Themen des Alltags wie Familie, Hobbys, Arbeit, Reisen, aktuelle Ereignisse beziehen.	Ich kann mich so spontan und fliessend verständigen, dass ein normales Gespräch mit einem Muttersprachler recht gut möglich ist. Ich kann mich in vertrauten Situationen aktiv an einer Diskussion beteiligen und meine Ansichten begründen und verteidigen.	Ich kann mich spontan und fliessend ausdrücken, ohne öfter deutlich erkennbar nach Worten suchen zu müssen. Ich kann die Sprache im gesellschaftlichen und beruflichen Leben wirksam und flexibel gebrauchen. Ich kann meine Gedanken und Meinungen präzise ausdrücken und meine eigenen Beiträge geschickt mit denen anderer verknüpfen.	Ich kann mich mühelos an allen Gesprächen und Diskussionen beteiligen und bin auch mit Redewendungen und umgangssprachlichen Wendungen gut vertraut. Ich kann fliessend sprechen und auch feinere Bedeutungsnuancen genau ausdrücken. Bei Ausdrucksschwierigkeiten kann ich so reibungslos wieder ansetzen und umformulieren, dass man es kaum merkt.
SPRECHEN	Zusammenhängendes Sprechen	Ich kann einfache Wendungen und Sätze gebrauchen, um Leute, die ich kenne, zu beschreiben und um zu beschreiben, wo ich wohne.	Ich kann mit einer Reihe von Sätzen und mit einfachen Mitteln z. B. meine Familie, andere Leute, meine Wohnsituation meine Ausbildung und meine gegenwärtige oder letzte berufliche Tätigkeit beschreiben.	Ich kann in einfachen zusammenhängenden Sätzen sprechen, um Erfahrungen und Ereignisse oder meine Träume, Hoffnungen und Ziele zu beschreiben. Ich kann kurz meine Meinungen und Pläne erklären und begründen. Ich kann eine Geschichte erzählen oder die Handlung eines Buches oder Films wiedergeben und meine Reaktionen beschreiben.	Ich kann zu vielen Themen aus meinen Interessengebieten eine klare und detaillierte Darstellung geben. Ich kann einen Standpunkt zu einer aktuellen Frage erläutern und Vor- und Nachteile verschiedener Möglichkeiten angeben.	Ich kann komplexe Sachverhalte ausführlich darstellen und dabei Themenpunkte miteinander verbinden, bestimmte Aspekte besonders ausführen und meinen Beitrag angemessen abschliessen.	Ich kann Sachverhalte klar, flüssig und im Stil der jeweiligen Situation angemessen darstellen und erörtern; ich kann meine Darstellung logisch aufbauen und es so den Zuhörern erleichtern, wichtige Punkte zu erkennen und sich diese zu merken.
SCHREIBEN	Schreiben	Ich kann eine kurze einfache Postkarte schreiben, z. B. Feriengrüsse. Ich kann auf Formularen, z. B. in Hotels, Namen, Adresse, Nationalität usw. eintragen.	Ich kann kurze, einfache Notizen und Mitteilungen schreiben. Ich kann einen ganz einfachen persönlichen Brief schreiben, z. B. um mich für etwas zu bedanken.	ch kann über Themen, die mir vertraut sind oder mich persönlich interessieren, einfache zusammenhängende Texte schreiben. Ich kann persönliche Briefe schreiben und darin von Erfahrungen und Eindrücken berichten.	Ich kann über eine Vielzahl von Themen, die mich interessieren, klare und detaillierte Texte schreiben. Ich kann in einem Aufsatz oder Bericht Informationen wiedergeben oder Argumente und Gegenargumente für oder gegen einen bestimmten Standpunkt darlegen. Ich kann Briefe schreiben und darin die persönliche Bedeutung von Ereignissen und Erfahrungen deutlich machen.	Ich kann mich schriftlich klar und gut strukturiert ausdrücken und meine Ansicht ausführlich darstellen. Ich kann in Briefen, Aufsätzen oder Berichten über komplexe Sachverhalte schreiben und die für mich wesentlichen Aspekte hervorheben. Ich kann in meinen schriftlichen Texten den Stil wählen, der für die jeweiligen Leser angemessen ist.	Ich kann klar, flüssig und stilistisch dem jeweiligen Zweck angemessen schreiben. Ich kann anspruchsvolle Briefe und komplexe Berichte oder Artikel verfassen, die einen Sachverhalt gut strukturiert darstellen und so dem Leser helfen, wichtige Punkte zu erkennen und sich diese zu merken. Ich kann Fachtexte und literarische Werke schriftlich zusammenfassen und besprechen.