Alioscia Pagano - Curriculum Vitae

Curriculum Vitae

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Nacionalidades

Suiza y Italiana

Idiomas

Tabla de evaluación

Italiano

lengua madre

Inglés

Hablar C1 Escribir C1

Francés

Hablar C1 Escribir C1

Español

Hablar C1 Escribir C1

Alemán

Hablar B2 Escribir B1

Informatica

Microsoft Office
Fidelio 7 & 8, Micros
Html, PHP, MySQL

Licencias | Certificados

Certificado Tipo I (para el Tessin)

Permiso de conductor B, D1, BE, D1E

STCW (desde A-VI/1-1 hasta 1-4)

Seaman's Book Bahamas & Bermuda

ServeSafe (USA National Restaurant Association)

PADI Open Waters

Hobby

Mountainbike, senderismo, nadar, lectura.

Competencias personales y profesionales

Profesional cualificado, orientado al cliente y a los resultados, con profundos conocimientos en gestión de operaciones hoteleras. Excelente en descubrir anomalías, determinar causas y proponer soluciones. Experiencia demostrada en comunicación, negociación, resolución de problemas y de toma de decisiones. Hábil en el fomento de las relaciones profesionales con las partes interesadas a todos los niveles con el fin de impulsar el crecimiento del negocio.

Gestión operativa
Liderazgo y coaching de equipos
Mejora continua de procesos

Optimización de ingresos y reducción de costes
Planificación y ejecución de la estrategia
Contratación y orientación del personal
Consecución de objetivos

Tareas Jerente de Operaciones Junior

Actividad profesional

Consultor de personal Oficina Regional de Empleo, Lugano, Suiza
Definición de estrategias de reinserción mediante un asesoramiento cualificado y personalizado para minimizar el desempleo.

Cooperación con instituciones especializadas (discapacidad, orientación profesional, etc.).
Evaluación del cumplimiento de las obligaciones y posibles sanciones de conformidad con la LADI (Ley del Seguro de Desempleo).

Director de Hotel, River Advice AG, Basilea, Suiza
Gestión del hotel, recepción y relaciones con los clientes. Control de reservaciones y pedidos para garantizar un excelente servicio a los pasajeros. Revisión de facturas de proveedores y agencias. Planificación, organización del equipo y coordinación con el capitán y el director del crucero para garantizar la buena ejecución de los eventos diarios. Responsable del plan de trabajo según las directivas del I.L.O. Supervisión general de las actividades de mantenimiento para garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad y salud. Promoción de la marca de la empresa en la comunidad local a través del boca a boca y de eventos.

Asegurarse de que todas las peticiones y quejas de los huéspedes se trataran dentro de los plazos establecidos.
Registro preciso de los informes financieros.
Diseñar y aplicar iniciativas sólidas y buenas prácticas para aumentar la satisfacción de los huéspedes.
Garantizar la mejor experiencia de los huéspedes desde el check-in hasta el check-out ofreciendo servicios excepcionales.
Planificación y aplicación de políticas y procesos de Housekeeping y restauración.
Reducción de costes optimizando la rentabilidad global.

Director de hotel, Sea Chefs, Amburgo, Alemania
Gestión de las operaciones del hotel, incluidas las relaciones con los clientes, las reservaciones, los recursos humanos y la administración, junto con el mantenimiento rutinario y extraordinario. Coordinación y asignación de tareas al equipo. Garantizar los servicios para la máxima satisfacción del cliente. Respuesta eficaz y precisa a las solicitudes y reclamaciones. Planificación, organización y realización de sesiones de formación para el personal con el fin de aumentar la eficacia general del trabajo. Control de los costes operativos y aplicación de medidas para reducir los residuos. Elaboración de informes detallados de ingresos y gastos semanales, mensuales y anuales. Garantizar el cumplimiento de las normas de salud y seguridad.

Aplicación de KPI para garantizar la calidad de los servicios y las expectativas de los clientes.
Evaluación del rendimiento del personal y feedback para mejorar la eficiencia.
Mantenimiento de la buena imagen del hotel y más del 96% de satisfacción.
Reducción de los costes del 30% (F&B) mediante la búsqueda y negociación con los proveedores.

Asesor de atención al cliente, Swisscom AG, Bellinzona, Suiza
Prestación de apoyo técnico y comercial eficaz en el sector de la telefonía móvil. Planificación y ejecución directas de iniciativas sólidas para mejorar el servicio al cliente. Aplicación de procesos para garantizar y verificar la calidad del servicio de acuerdo con las normas y directivas de la empresa.

Identificación de oportunidades y propuestas para la venta de productos y servicios que aumenten los ingresos globales.

Formación continua de base

Diploma en gestion hotelera ESE, SSAT Bellinzona, Suiza

Certificado Federal de Capacidad Panadero-Pastelero, SPAI Trevano, Suiza

		A1	A2	B1	B2	C1	C2
COMPRENDER	Comprensión auditiva	Reconozco palabras y expresiones muy básicas que se usan habitualmente, relativas a mí mismo, a mi familia y a mi entorno inmediato cuando se habla despacio y con claridad.	Comprendo frases y el vocabulario más habitual sobre temas de interés personal (información personal y familiar muy básica, compras, lugar de residencia, empleo).	Comprendo las ideas principales cuando el discurso es claro y normal y se tratan asuntos cotidianos que tienen lugar en el trabajo, en la escuela, durante el tiempo de ocio, etc. Comprendo la idea principal de muchos programas de radio o televisión que tratan temas actuales o asuntos de interés personal o profesional, cuando la articulación es relativamente lenta y clara.	Comprendo discursos y conferencias extensos e incluso sigo líneas argumentales complejas siempre que el tema sea relativamente conocido. Comprendo casi todas las noticias de la televisión y los programas sobre temas actuales.	Comprendo discursos extensos incluso cuando no están estructurados con claridad y cuando las relaciones están sólo implícitas y no se sen?alan explícitamente. Comprendo sin mucho esfuerzo los programas de televisión y las películas.	No tengo ninguna dificultad para comprender cualquier tipo de lengua hablada, tanto en conversaciones en vivo como en discursos retransmitidos, aunque se produzcan a una velocidad de hablante nativo, siempre que tenga tiempo para familiarizarme con el acento.
COMPRENDER	Comprensión de lectura	Comprendo palabras y nombres conocidos y frases muy sencillas, por ejemplo las que hay en letreros, carteles y catálogos.	Soy capaz de leer textos muy breves y sencillos. Sé encontrar información específica y predecible en escritos sencillos y cotidianos como anuncios publicitarios, prospectos, menús y horarios y comprendo cartas personales breves y sencillas.	Comprendo textos redactados en una lengua de uso habitual y cotidiano o relacionada con el trabajo. Comprendo la descripción de acontecimientos, sentimientos y deseos en cartas personales.	Soy capaz de leer artículos e informes relativos a problemas contemporáneos en los que los autores adoptan posturas o puntos de vista concretos. Comprendo la prosa literaria contemporánea.	Comprendo textos largos y complejos de carácter literario o basados en hechos, apreciando distinciones de estilo.	Soy capaz de leer con facilidad prácticamente todas las formas de lengua escrita, incluyendo textos abstractos estructural o lingu?ísticamente complejos como, por ejemplo, manuales, artículos especializados y obras literarias.
HABLAR	Interacción oral	Puedo participar en una conversación de forma sencilla siempre que la otra persona esté dispuesta a repetir lo que ha dicho o a decirlo con otras palabras y a una velocidad más lenta y me ayude a formular lo que intento decir. Planteo y contesto preguntas sencillas sobre temas de necesidad inmediata o asuntos muy habituales.	Puedo comunicarme en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de información sobre actividades y asuntos cotidianos. Soy capaz de realizar intercambios sociales muy breves, aunque, por lo general, no puedo comprender lo suficiente como para mantener la conversación por mí mismo.	Sé desenvolverme en casi todas las situaciones que se me presentan cuando viajo donde se habla esa lengua. Puedo participar espontáneamente en una conversación que trate temas cotidianos de interés personal o que sean pertinentes para la vida diaria (por ejemplo, familia, aficiones, trabajo, viajes y acontecimientos actuales).	Puedo participar en una conversación con cierta fluidez y espontaneidad, lo que posibilita la comunicación normal con hablantes nativos. Puedo tomar parte activa en debates desarrollados en situaciones cotidianas explicando y defendiendo mis puntos de vista.	Me expreso con fluidez y espontaneidad sin tener que buscar de forma muy evidente las expresiones adecuadas. Utilizo el lenguaje con flexibilidad y eficacia para fines sociales y profesionales.	Tomo parte sin esfuerzo en cualquier conversación o debate y conozco bien modismos, frases hechas y expresiones coloquiales. Me expreso con fluidez y transmito matices sutiles de sentido con precisión. Si tengo un problema, sorteo la dificultad con tanta discreción que los demás apenas se dan cuenta.
HABLAR	Expresión oral	Utilizo expresiones y frases sencillas para describir el lugar donde vivo y las personas que conozco.	Utilizo una serie de expresiones y frases para describir con términos sencillos a mi familia y otras personas, mis condiciones de vida, mi origen educativo y mi trabajo actual o el último que tuve.	Sé enlazar frases de forma sencilla con el fin de describir experiencias y hechos, mis suen?os, esperanzas y ambiciones.	Presento descripciones claras y detalladas de una amplia serie de temas relacionados con mi especialidad.	Presento descripciones claras y detalladas sobre temas complejos que incluyen otros temas, desarrollando ideas concretas y terminando con una conclusión apropiada.	Presento descripciones o argumentos de forma clara y fluida y con un estilo que es adecuado al contexto y con una estructura lógica y eficaz que ayuda al oyente a fijarse en las ideas importantes y a recordarlas.
ESCRIBIR	Escribir	Soy capaz de escribir postales cortas y sencillas, por ejemplo para enviar felicitaciones. Sé rellenar formularios con datos personales, por ejemplo mi nombre, mi nacionalidad y mi dirección en el formulario del registro de un hotel.	Soy capaz de escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a mis necesidades inmediatas. Puedo escribir cartas personales muy sencillas, por ejemplo agradeciendo algo a alguien.	Soy capaz de escribir textos sencillos y bien enlazados sobre temas que me son conocidos o de interés personal. Puedo escribir cartas personales que describen experiencias e impresiones.	Soy capaz de escribir textos claros y detallados sobre una amplia serie de temas relacionados con mis intereses. Puedo escribir redacciones o informes transmitiendo información o proponiendo motivos que apoyen o refuten un punto de vista concreto. Sé escribir cartas que destacan la importancia que le doy a determinados hechos y experiencias.	Soy capaz de expresarme en textos claros y bien estructurados exponiendo puntos de vista con cierta extensión. Puedo escribir sobre temas complejos en cartas, redacciones o informes resaltando lo que considero que son aspectos importantes. Selecciono el estilo apropiado para los lectores a los que van dirigidos mis escritos.	Soy capaz de escribir textos claros y fluidos en un estilo apropiado. Puedo escribir cartas, informes o artículos complejos que presentan argumentos con una estructura lógica y eficaz que ayuda al oyente a fijarse en las ideas importantes y a recordarlas. Escribo resúmenes y resen?as de obras profesionales o literarias.